金管會：年代旅遊被丟包團員　刷卡團費可申請列爭議款項

年代旅遊（美加國際旅行社）發生旅行團出團抵達當地後團員被丟包的事件，對於習慣出國旅遊的民眾來說，刷信用卡付團費、買旅遊不便險都是增加旅遊保障的方式。金管會15日指出，刷卡付團費的團員可向發卡機構申請這筆消費為爭議款項，不過被旅行社丟包的情境恐怕不適用旅遊不便險的給付條件。

根據〈信用卡定型化契約範本〉第一條、第十三條的規定，消費者刷卡付費給旅行業者，最後沒有獲得預定購買的服務，應先向購買服務的旅行社尋求解決，若無法解決，應檢具相關證明文件向發卡銀行要求以帳款疑義程序處理，也就是要求列為爭議款項，由發卡銀行向收單機構釐清。

兩、三百名參加年代旅遊越南富國島行程的旅客出團抵達當地後發覺被丟包，當地接待的旅行社還要求團員支付每人720美元，才願意走完所有行程。金管會銀行局副局長林志吉表示，這種刷卡在前、享受服務在後的消費，若消費者認為刷卡付的團費沒有得到賣方履約給付該有的服務，就可向發卡銀行申請列為爭議款項，暫時不會被列為當期帳單應結清的費用，後續由消費者、旅行社、信用卡發卡行、收單行等有關單位釐清，若涉及跨國交易，例如在當地刷卡支付720美元給地接旅行社，還會需要國際發卡組織介入協調。

不過由於每個消費者或各家銀行的信用卡結帳日都不一樣，收單行的付款日也不同，有些已刷卡的款項可能已結清交給旅行社，因此詳細情況還需要釐清，才能確認哪些錢可以追得回來。

至於海外旅遊不便險在這次被旅行社丟包的情境恐怕不適用。金管會保險局副局長蔡火炎表示，根據〈個人海外旅行不便保險參考條款〉的定義和承保範圍，旅程取消的保障有2種，包括「旅程取消保險」和「旅程更改保險」。

旅程取消保險指的是旅行開始前，被保險人因故取消預定旅程才能給付的保險；旅程更改保險，則是被保險人遇到公共交通業罷工、發生交通意外事故、前往旅遊地點發生戰爭、被保險人的配偶或三親等以內親屬死亡、被保險人護照遺失等因素，導致更改旅程增加的費用，才能承保理賠。

另一方面，儘管旅行業管理規則規定，旅行社辦理旅客出國旅遊業務必須投保履約保證保險，然而這次年代旅遊丟包旅客的情況卻未必適用，因為蔡火炎表示，旅行社的履約保證保險承保的條件是旅行社因為財務困難未能繼續經營，導致無力支付旅客的旅遊費用、行程無法完成，但年代旅遊目前堅稱公司財務沒問題，是否能啟動這項條款，需要有關單位確認。

旅客剛到目的地就被丟包的情境，旅行業履約保證保險卻難以發揮功能令人火大，蔡火炎表示，履約保證保險目前沒有單純就旅行社不履約去賠償旅客的損失，如果沒有設定旅行社財務困難未能繼續經營的前提、僅針對債務不履行而提供保險，可能產生道德危險或旅行社惡意賴帳的狀況，因此就現有的保險產品來說，只能呼籲消費者慎選保險公司，否則旅行社人為因素或有惡意不履約，目前的保險產品都沒有給付。